Condiciones generales de compra
¿Cómo comprar?
Para poder comprar en la tienda de www.merceriamarieta.com, será necesario registrarse en este apartado: https://www.merceriamarieta.com/checkout.html?ncust=3.
También puede seguir los pasos para realizar una compra y rellenar el formulario de registro al finalizar la misma. De este modo, el usuario no tendrá que introducir todos los datos en futuras compras.
El usuario irá añadiendo a su carrito de compra tantos artículos como desee. A continuación, validará dichos pasos y se solicitará la dirección de envío.
¿El precio incluye gastos de envío?
Ofrecemos los gastos de envío gratis en la península a partir de 25€ de compra. Para envíos a las Islas Canarias, solicite información rellenando nuestro formulario de contacto o llamando al 657 275 787.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Una vez haya realizado el pago del producto, preparamos su pedido utilizando los parámetros de disponibilidad de entrega de cada producto indicada en el pedido. A continuación, procederemos al envío mediante empresas de transporte especializadas.
El plazo de entrega desde la llegada del pedido a Mercería Marieta es de:
- 24 a 48 horas para la península.
- 3 o 4 días hábiles para las Islas Baleares.
Tenga en cuenta los días hábiles y festivos a partir de la fecha de recepción del pedido.
¿Qué garantías ofrecen?
Garantía de transporte: Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía. Recuerde que dispone de 24 horas para efectuar la reclamación si su pedido ha sufrido daños originados por el transporte. Si tiene cualquier otra duda, no dude en enviarnos un correo electrónico a info@merceriamarieta.com.
Garantía del producto: La garantía solo cubre defectos producidos por la fabricación. Para disfrutar de la garantía de los productos, necesita la factura de compra.
Recuerde que algunos productos textiles de uso personal, por sus cualidades higiénicas, no admiten devoluciones una vez desembalados.
No se admitirán reclamaciones pasadas 48 horas de la recepción de la mercancía, excepto aquellas derivadas de errores de fabricación.
¿Qué hago si tengo una queja?
En www.merceriamarieta.com trabajamos continuamente para usted, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndole disfrutar de nuestros artículos. Por ello, le rogamos que, ante cualquier eventualidad, no dude en enviarnos su queja a través del formulario de contacto o escriba a la dirección merceriamarieta@hotmail.com.
¿Cómo hacer una devolución?
Para realizar una devolución, siga los siguientes pasos:
- Envíe un mensaje a merceriamarieta@hotmail.com o llámenos al 963 825 278 o al 657 275 787, en horario de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 horas, para informarnos de su devolución. Tenga a mano el número de pedido y la referencia del artículo que quiere devolver.
- Nuestro servicio de Atención al Cliente le atenderá y le indicará los pasos que debe seguir.
- Deberá hacernos llegar su pedido a la dirección que le facilitaremos al dar de alta la devolución por los medios que elija o, si lo prefiere, le enviaremos un mensajero a la dirección en la que se efectuó el envío para recoger el paquete con los productos objeto de devolución. En cualquier caso, recuerde que los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta (excepto en caso de error por nuestra parte en el envío del producto, defecto de fábrica o tara y siempre con sujeción a las “Condiciones de venta”).
- Una vez que recibamos los artículos devueltos, revisaremos el estado en que se encuentran y que se han cumplido todos los requisitos oportunos. Procederemos a ingresar su importe en la misma tarjeta con la que hizo el pago, en un plazo máximo de treinta días.
¿Si devuelvo, recupero los gastos de portes que pagué en la compra?
Solo cuando se devuelva la totalidad del pedido y por causas ajenas a usted (taras, error de tallas, productos que no se corresponden con los comprados, etc.). Para ello, deberá ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en que realizó su compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), recibirá un correo electrónico de confirmación indicándole que el importe se abonará en su cuenta en unos días.
¿Qué hago si el importe de mi devolución es incorrecto?
Póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente. Solucionaremos el problema lo antes posible. MERCERIAMARIETA.COM se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Formas de envío, plazos de entrega y coste del envío
Los pedidos serán enviados directamente desde www.merceriamarieta.com a través de sus operadores logísticos.
Gastos de envío:
- Gastos de envío gratis a partir de 25€ de compra. Solo en la península.
- Para los pedidos inferiores a 25€, el precio del envío será de 4€.
- Envío gratis para artículos promocionados.
En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes, aproximadamente durante cinco días, antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.
Si no recibe su compra en el tiempo estimado, deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de www.merceriamarieta.com. Puede escribirnos a merceriamarieta@hotmail.com o llamar al 657 275 787. Desde el momento en el que tengamos su notificación, realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.
Devoluciones
Para nosotros, su satisfacción es lo más importante. Por eso, si al recibir su pedido cambiase de opinión, solo tiene que comunicárnoslo y le devolveremos el dinero.
¿Qué artículos no podrán optar a una devolución?
- Los artículos que no presenten un perfecto estado y no tengan su correspondiente ticket de compra de www.merceriamarieta.com.
- No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior por una cuestión de higiene y salud.
- Tampoco se podrá devolver los kits de punto de cruz, por contener gráficos que están sujetos a la ley de propiedad intelectual.
- Los productos con personalización, invitaciones, tarjetas, etc. están exentos de devoluciones.
Si las razones de devolución son ajenas a www.merceriamarieta.com, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución NO serán sufragados por www.merceriamarieta.com.
Desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en el cual recibe su compra. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato). Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
Pedidos
Los pedidos realizados se entienden en firme. El hecho de efectuar un pedido implica el conocimiento previo y la aceptación expresa, irrevocable, plena y sin reservas del cliente a las presentes condiciones generales de venta.
El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidades del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas. Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web estarán disponibles únicamente para la península Ibérica.
Negativa a tramitar un pedido
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de este sitio web en cualquier momento y/o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la “Confirmación de Pedido”, y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción. No seremos responsables frente a usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de este sitio web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, por quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web.
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