Preguntas Frecuentes

¿Como Comprar?

Para poder comprar en la tienda de www.merceriamarieta.com, será necesario registrarse, solo hay que seguir los pasos de compra y rellenar el formulario de envió y registrarse, con lo que el usuario no tendrá que introducir todos los datos en futuras compras.

El Usuario irá añadiendo a su carro de compra tantos artículos como deseé.

A continuación, irá validando dichos pasos y se solicitará la dirección de envío.

¿El precio incluye gastos de envió?

Ofrecemos los gastos de envió SON GRATIS EN PENINSULA.para envios a las islas Canarias, solicite información rellenando nuestro formulario de contacto, o llamando por telefono al 657275787. 

¿Cuanto tiempo tarda la entrega?

Una vez allá realizado el pago del producto, preparamos su pedido utilizando los parametros de disponivilidad de entrega de cada producto indicada en el pedido y acontinuación procederemos al envió mediante empresas de transportes  el plazo de entrega desde la llegada del pedido a Merceria Marieta asta la llegada a ladirección del cliente son de 24  a 48 horas para la peninsula y 3 o 4 días para las Islas Baleares

 Tened en cuenta  días hábiles y fectivos  a partir de la fecha de recepción del pedido.

¿Que garantías ofrecen?

Garantía de transporte: Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía. Recuerde que dispone de 24 horas para efectuar la reclamación si su pedido ha sufrido daños originados por el transporte. Si tiene cualquier otra duda no dude en enviarnos un correo electrónico a merceriamarieta@hotmail.com

Garantía del Producto: La garantía sólo cubre defectos producidos por la fabricación.
Para disfrutar de la garantía de los productos, necesita la factura de compra.

Recuerde en algunos productos textiles personales por sus cualidades higiénicos que no admiten devoluciones una vez desembalados.

No se admitirán reclamaciones pasadas 48 horas de la recepción de la mercancía, excepto aquellas derivadas de errores de fabricación

¿Qué hago si tengo una queja?

En www.merceriamarieta.com trabajamos continuamente para usted, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndole disfrutar de nuestros artículos . Por ello le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en enviarnos su queja a través del formulario de contacto o escriba a la dirección merceriamarieta@hotmail.com..

COMO HACER UNA DEVOLUCIÓN.

¿Qué tengo que hacer?

Para realizar una devolución tienes que seguir los siguientes pasos:

1.- Envía un mensaje a merceriamarieta@hotmail.com. o llámanos al 963825278 o al 657275787 de lunes a viernes a 10:00 a 14:00 horas. Para informarnos de tu devolución. Ten a mano tus datos, el número de pedido y la referencia del artículo que quieres devolver.

2.- Nuestro servicio de Atención al Cliente te atenderá y te indicará los pasos que debes seguir.

3.- Deberás hacernos llegar tu pedido a la dirección que te facilitaremos al dar de alta la devolución por los medios que elijas o, si lo prefieres, te enviaremos un mensajero a la dirección en la que se efectuó el envió para recoger el paquete con los productos objeto de devolución.En cualquier caso, recuerda que los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta (excepto en caso de error por nuestra parte en el envío de producto, defecto de fábrica o  tara y siempre con sujeción a las “Condiciones de venta”).

4.- Una vez que recibamos los artículos devueltos, revisaremos el estado en que se encuentran y que se han cumplido todos los requisitos oportunos, y procederemos a ingresar su importe en la misma tarjeta con la que hiciste el pago en un plazo máximo de treinta días. 

5.-Si prefieres que te lo recojamos en tu domicilio, puedes solicitar una devolución llamando al Departamento de Atención al Cliente. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si por cualquier motivo no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla.

¿Si devuelvo, recupero los gastos de portes que pagué en la compra?
Solo cuando se devuelva la totalidad del pedido y por causas ajenas a ti (taras, error de tallas, productos que no se corresponden con los comprados, etc.). Para ello deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en que realizaste tu compra.
 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
 

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, solucionaremos el problema lo antes posible. MERCERIAMARIETA.COM  se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o articulos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Aviso de privacidad

La nueva ley del reglamento general de protección de datos.

Nuevo Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de Abril de 2016, relativo a la protección de datos de personas físicas y a la libre circulación de estos datos (RGPD), que deroga la Ley Orgánica nacional 15/1999 del 13 de diciembre de Protección de Datos de carácter Personal (LOPD).

Este nuevo Reglamento General de Protección de Datos que entro en vigor partir del día 25 de mayo de 2018. Dispone en su objetivo principal,el permitir que todo el mundo pueda tener el control de los datos que comunica. Esto también significa saber a qué se compromete cuando transmite datos. 

Como resultado, hemos actualizado nuestros términos y condiciones, sin embargo, las disposiciones clave permanecen sin cambios: te animamos a leerlos detenidamente.  

Hemos actualizado nuestra política de privacidad. En la actualización se describe el marco estricto en el que recopilamos tus datos y te recuerda tus derechos fundamentales en este asunto. Además, hemos tomado todas las medidas técnicas necesarias para garantizar que tus datos estén escrupulosamente protegidos.

El uso de nuestros servicios desde el 25 de mayo indica que estás totalmente de acuerdo con estas actualizaciones.

Por supuesto, siempre puedes darte de baja de los servicios contratados, así como administrar la información que recibes de MERCERIA MARIETA.

Nuestro equipo queda a tu disposición para cualquier pregunta que puedas tener.

• WWW.MERCERIAMARIETA.COM, se compromete a no utilizar los datos suministrados por sus clientes más que para atender correctamente los pedidos solicitados. Esta información sólo se cederá a empresas que colaboran en la prestación del servicio (como los transportistas). No se cederán ni venderán en ningún otro caso.

• Tampoco se realizarán envíos de publicidad no deseada.

• Los usuarios de WWW.MERCERIAMARIETA,COM tienen el derecho de acceso,.rectificación, cancelación y oposición de sus datos. Además, en cualquier momento, el cliente puede manifestar su deseo de no recibir ningún tipo de publicidad.

• Para ejercitar estos derechos, los clientes pueden dirigirse por e-mail a merceriama@hotmail.com
  

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