Preguntas Frecuentes

¿Como Comprar?

Para poder comprar en la tienda de www.merceriamarieta.com, será necesario registrarse, solo hay que seguir los pasos de compra y rellenar el formulario de envió y registrarse, con lo que el usuario no tendrá que introducir todos los datos en futuras compras.

El Usuario irá añadiendo a su carro de compra tantos artículos como deseé.

A continuación, irá validando dichos pasos y se solicitará la dirección de envío.

¿El precio incluye gastos de envió?

Ofrecemos los gastos de envió SON GRATIS EN PENINSULA.para envios a las islas Canarias, solicite información rellenando nuestro formulario de contacto, o llamando por telefono al 657275787. 

¿Cuanto tiempo tarda la entrega?

Una vez allá realizado el pago del producto, preparamos su pedido utilizando los parametros de disponivilidad de entrega de cada producto indicada en el pedido y acontinuación procederemos al envió mediante empresas de transportes  el plazo de entrega desde la llegada del pedido a Merceria Marieta asta la llegada a ladirección del cliente son de 24  a 48 horas para la peninsula y 3 o 4 días para las Islas Baleares

 Tened en cuenta  días hábiles y fectivos  a partir de la fecha de recepción del pedido.

¿Que garantías ofrecen?

Garantía de transporte: Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía. Recuerde que dispone de 24 horas para efectuar la reclamación si su pedido ha sufrido daños originados por el transporte. Si tiene cualquier otra duda no dude en enviarnos un correo electrónico a info@merceriamarieta.com

Garantía del Producto: La garantía sólo cubre defectos producidos por la fabricación.
Para disfrutar de la garantía de los productos, necesita la factura de compra.

Recuerde en algunos productos textiles personales por sus cualidades higiénicos que no admiten devoluciones una vez desembalados.

No se admitirán reclamaciones pasadas 48 horas de la recepción de la mercancía, excepto aquellas derivadas de errores de fabricación

¿Qué hago si tengo una queja?

En www.merceriamarieta.com trabajamos continuamente para usted, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndole disfrutar de nuestros artículos . Por ello le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en enviarnos su queja a través del formulario de contacto o escriba a la dirección merceriamarieta@hotmail.com..

COMO HACER UNA DEVOLUCIÓN.

¿Qué tengo que hacer?

Para realizar una devolución tienes que seguir los siguientes pasos:

1.- Envía un mensaje a merceriamarieta@hotmail.com. o llámanos al 963825278 o al 657275787 de lunes a viernes a 10:00 a 14:00 horas. Para informarnos de tu devolución. Ten a mano tus datos, el número de pedido y la referencia del artículo que quieres devolver.

2.- Nuestro servicio de Atención al Cliente te atenderá y te indicará los pasos que debes seguir.

3.- Deberás hacernos llegar tu pedido a la dirección que te facilitaremos al dar de alta la devolución por los medios que elijas o, si lo prefieres, te enviaremos un mensajero a la dirección en la que se efectuó el envió para recoger el paquete con los productos objeto de devolución.En cualquier caso, recuerda que los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta (excepto en caso de error por nuestra parte en el envío de producto, defecto de fábrica o  tara y siempre con sujeción a las “Condiciones de venta”).

4.- Una vez que recibamos los artículos devueltos, revisaremos el estado en que se encuentran y que se han cumplido todos los requisitos oportunos, y procederemos a ingresar su importe en la misma tarjeta con la que hiciste el pago en un plazo máximo de treinta días. 

5.-Si prefieres que te lo recojamos en tu domicilio, puedes solicitar una devolución llamando al Departamento de Atención al Cliente. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si por cualquier motivo no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla.

¿Si devuelvo, recupero los gastos de portes que pagué en la compra?
Solo cuando se devuelva la totalidad del pedido y por causas ajenas a ti (taras, error de tallas, productos que no se corresponden con los comprados, etc.). Para ello deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en que realizaste tu compra.
 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
 

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, solucionaremos el problema lo antes posible. MERCERIAMARIETA.COM  se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o articulos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

• WWW.MERCERIAMARIETA.COM, se compromete a no utilizar los datos suministrados por sus clientes más que para atender correctamente los pedidos solicitados. Esta información sólo se cederá a empresas que colaboran en la prestación del servicio (como los transportistas). No se cederán ni venderán en ningún otro caso.

• Tampoco se realizarán envíos de publicidad no deseada.

• Los usuarios de WWW.MERCERIAMARIETA,COM tienen el derecho de acceso,.rectificación, cancelación y oposición de sus datos. Además, en cualquier momento, el cliente puede manifestar su deseo de no recibir ningún tipo de publicidad.

• Para ejercitar estos derechos, los clientes pueden dirigirse por e-mail a merceriama@hotmail.com
  

Todos los precios, descripciones e imágenes son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias. Las imágenes expuestas pueden variar levemente debido a colores y tamaño de los productos.

FORMAS DE ENVÍO,PLAZOS DE ENTREGA Y COSTE DEL ENVIO.

www.merceriamarieta.com sólo entregará pedidos en España peninsular,Islas Baleares, para envios a las Islas Canarias,solicitar información al telefono 657275787 o mandar un e-mail a la dirección merceriamarieta@hotmail.com.El plazo de entrega comprende desde la recepción del pedido, asta la entrega en la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido, podrá oscilar entre 24-48 horas;72 horas; para el caso de la peninsula y de 3 a 4 diás para el caso de las islas Baleares.

Tenga en cuenta tambien la opción de disponibilidad de entrega en las opciones descriptivas del producto.

Los pedidos serán enviados directamente desde www.merceriamarieta.com a través de sus operadores logísticos.

GASTOS DE ENVÍO GRATIS A PARTIR DE 25 EUROSDE COMPRA. SOLO EN LA PENINSULA.

LOS PEDIDOS INFERIORES A 25 EUROS EL PRECIO DE EL ENVÍO SERA DE 3,00 EUROS.

ENVÍO GRATIS PARA ARTICULOS PROMOCIONADOS.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente cinco días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.merceriamarieta.com. Puede escribirnos a merceriamarieta@hotmail.com o llamar al 657275787 . Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

DEVOLUCIONES

• Para nosotros, tu satisfacción es lo más importante. Por eso, si al recibir tu pedido cambias de opinión, sólo tienes que comunicárnoslo y te devolveremos el dinero.

  ¿Que artículos no podrán optar a una devolución?
  .

  Los artículos que no presente un perfecto estado y no tengan su correspondiente ticket de compra de www. merceriamarieta.com.

  . No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior por una questión de higiene y salud.

  Tampoco se podrá devolver los kit de punto de cruz por contener gráficos que están sujetos a la ley de propiedad intelectual.

• Los productos con personalización, invitaciones, tarjetas, etc... están exentos de devoluciones.

Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto a merceriamarieta@hotmail.com   o llamar al 657275787

Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de 14 días, después de haber recibido el pedido y siempre que mantenga en optimo estado su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en  merceriamarieta@hotmail.com , llamar al 657275787  o también puede utilizar nuestra sección de contacto.

Siempre que la devolución responda a defectos del producto, www.merceriamarieta.com asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted si lo desea podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos o por el contrario se procede a su abono completo,utilizando la misma forma que se utilizo en el pago.

Si las razones de devolución son ajenas a www.merceriamarieta.com, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por www.merceriamarieta.com.

• En el caso de recibir la mercancía rota, defectuosa o en mal estado para proceder al cambio ha de ponerse en contacto con nosotros en un periodo  de 24 - 48 horas de la recogida de la mercancía y le sustituiremos los productos sin ningún costo para usted en cualquier lugar de España, le indicaremos los pasos a seguir para el cambio

• Los telefonos de cambios o devoluciones es el 963825278 y el 657275787.   

• En el caso de roturas es imprescindible que indique en la nota de entrega la rotura o mal estado que presente el embalaje en el caso de detectarlo.

• Para aceptar un cambio de producto el embalaje y el producto debe estar completo y en perfectas condiciones.

• Los productos pueden variar en pequeños detalles de los expuestos en las fotografiás.

• Los productos con personalización, invitaciones, tarjetas, etc... están exentos de devoluciones.

• Los artículos se envían sin montaje, para que se envíen con el montaje realizado, solicite presupuesto sin compromiso por teléfono: 963825278 o por e-mail .

• Todos lo descrito en esta pagina es valido mientras permanezca publicado, excepto error tipográfico.

• Las condiciones vigentes son las que estén publicadas en el momento y pueden ser modificadas en cualquier momento.

• Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de Lunes a Viernes de 10 a 14 y de 17 a 20:30 horas, llamando al (+34)657275787)

• Al registrarse en www. merceriamarieta.com ,el usuario acepta los términos y condiciones de uso del sistema.

• Estos términos y condiciones pueden ser modificados en cualquier momento, siendo estas modificaciones publicadas en nuestro sitio web.

• El uso de los servicios de www. merceriamarieta.com,después de haberse publicado las modificaciones en los términos y condiciones de uso supone la aceptación de los mismos.

•  En caso de no aceptar dichas modificaciones, por favor, es necesario darse de baja como usuario, enviando un E-Mail a  merceriamarieta@hotmail.com  indicando que se desea dar de baja en el servicio.

DESISTIMIENTO

Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en el cual recibe su compra.Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).  Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

      Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
«Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web www.merceriamarieta.com.Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

• PEDIDOS

• Los pedidos realizados, se entienden en firme, el hecho de efectuar un pedido implica el conocimiento previo y la aceptación expresa, irrevocable, plena y sin reservas del cliente a las presentes condiciones generales de venta.

• El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidades del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas.Los artículos que se ofrecen a través de este sitio Web estarán disponibles únicamente para la peninsula Iberica.

• NEGATIVA A TRAMITAR UN PEDIDO
  Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de este sitio Web en cualquier momento y/o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo.
  Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún
  pedido después de haber enviado la “Confirmación de Pedido”, y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.
  No seremos responsables frente a ti o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de este sitio Web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, por quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio Web.

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  POLITICA DE PRIVACIDAD
  
  
  
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  En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.